售后服務
Q1
當認為產品使用上有異常，如何執行初步檢修以確認產品狀態?
Ans
- 如客戶不具有技術能力，建議直接尋求原采購通路申請售后服務。
- 如客戶具有技術能力，可將產品之負載與電源本體分開執行空載開機，確認輸出電壓。當輸出電壓正常時，建議可重新裝回設備中確認產品功能。
Q2
申請RMA服務的流程?
Ans
- 請備妥必要信息 ex:產品型號/序號/數量與產品問題相關信息。
- 請聯系原采購通路，確認產品送修事宜。
- 客戶僅需負責將產品寄回原采購通路，回程運費由通路負責。
Q3
產品送修時，需要注意的事項?
Ans
1. 僅需將明緯電源產品寄回，負載/系統請勿隨電源寄回。
2. 產品需妥善包裝，避免運送途中造成產品毀損。
Q4
當終端用戶使用明緯產品于國外有售后服務需求，如何尋求支持?
Ans
為保障您的權益，建議尋求原采購通路申請售后服務，如無法取得原采購通路相關信息，請依照您所在的區域，將您的問題與需求郵件寄給區域負責窗口。
Q5
明緯原廠的維修收費標準?
Ans
保固期內不予收費，保固期外依照產品實際狀況由服務窗口提供報價。
Q6
明緯產品售后咨詢/維修服務時效?
Ans
一般咨詢于48hrs內回復，維修服務于5個工作天內完成。
Q7
如何辨別明緯正品與仿冒品?
Ans
可于序號查詢系統中輸入產品之序號，如查詢結果與該機型型號吻合為正品。如仍有疑慮，可與明緯原廠聯系窗口咨詢。
Q8
如何查詢新品保固年限?
Ans
保固年限以官網規格書標示為主。
Q9
如果有進一步的問題，如何取得原廠聯系窗口?
Ans
請依照您所在的區域，將您的問題與需求郵件寄給區域負責窗口，將有專人與您聯系。
Q10
如有售后服務以外之咨詢或服務需求，可如何尋求支持?
Ans
請與全球客戶服務窗口聯系 Email:
alroy@meanwell.com